文：Zeren
本篇為2023年8月份實際遇超賣班機停留伊斯坦堡的經驗紀錄
名詞解釋：超賣（overselling、overbooking）
在旅遊旺季時經常發生的一種銷售策略，也是旅遊產業行之有年的一種手法。賣家刻意銷售超過實際可供給的數量，賭有人沒來，以確保能夠全額售出，常見於機票跟飯店。以航空公司的狀況，舉例整架飛機上有100個座位，事前卻賣出110張票，當超過100個人前來搭飛機的時候，他們就會在現場徵集自願放棄的旅客，交換條件可能是給予補償金、下一趟的飛行升等之類方式，鼓勵自願放棄。
土耳其航空伊斯坦堡飛台北 超賣
土耳其航空考量銷售現實情況，進行超賣已經行之有年，若長期飛往歐洲的人或者是星空聯盟會員都應該頗了解。托土耳其以及歐洲旅遊熱潮之福，唯一直飛伊斯坦堡最便利的土耳其航空（Turkish Airlines），這些年生意也是非常好。紀錄一下2023年由伊斯坦堡飛台北班機TK24，超賣自願放棄與辦理補償過程給大家參考，若往後有遇到同樣狀況也不必太過驚慌。
背景情況：前一天沒有做online check-in，但是很早就抵達機場，飛機是凌晨01:35起飛，晚上19:00左右抵達機場。
如何得知當日班機超賣？
在前一天線上check-in時看位子的時候就大概知道班機滿不滿，但最終旅客要於抵達機場、在行李櫃檯辦理check-in時才能知道。
Check-in時拿到SBY登機證
因為這次有在伊斯坦堡小小血拚，提早到機場辦理退稅手續，退稅商品在托運行李內，因此要到退稅的櫃檯辦理check-in。
刷出登機證看見上面顯示「SBY」（後來在登機門才知道原來是「Stand By」的意思），一開始以為是太早check-in還沒辦法刷位子，詢問之後櫃檯的先生也只是輕描淡寫地說：「你這個要到登機門的時候才會給你座位唷！」雖然心裡大概有個底，但沒聽到他親手說出「超賣」兩個字，心裡還是抱持著一線生機，想說那就快點先進關去裡面土航的服務櫃檯問問。
登機門排隊等候補位子
過了出境海關之後，往登機門的路上有土耳其航空的客服櫃檯，距離登機時間還有很久，保險起見我先主動去客服櫃檯排隊，想釐清到底今天班機跟座位狀況。櫃檯一看到機票上的SBY，熟練地敲了幾下鍵盤，查詢班機情況果然顯示全滿，且不避諱超賣的事實，並告知我手上這張的票補上的機會不高（折扣票或者是艙等差異等有他們內部知道的優先順序），要去登機門等待補位時才能知道最後答案。
登機門排隊等候補位子
平靜地走到電子看板上原定的登機門附近用電腦辦了一下公，殊不知最後一刻突然又換了登機門，快步走到了新的登機門時，已經有同樣狀況的幾個人包圍在櫃檯排隊候補，前面三位陸續補上，另外有三個同行者是一個媽媽帶兩個目測小學的孩子，兩個孩子原本在check-in時就有被安排上位子，但媽媽卻拿到「SBY」，媽媽說自己已經在前一晚完成三張票的線上check-in也選好位子，但不知道什麼原因最終系統顯示無他們的check-in紀錄，考量到他們三位簽證停留效期已滿，超過會有問題，在工作人員的溝通協調下，就將自己排到的位子讓出了，在這之後就沒有人能補上位子。現場還遇到一位旅客因為土航連好幾天都超賣，已自願留下第三天，終於要飛回家的旅客。
被拉掉之後的文件辦理
確定要留下來後，登機門的地勤會在登機證上面註記，然後告知前往指定區域的「care point」，當時從B區登機門走去F區的care point（路上有遇到另一位機場工作人員說距離B區超近的A區就有一個care point，但保險起見我還是聽了指示乖乖從頭走到尾抵達F區的服務櫃檯）。
到了櫃檯看到在那裡排隊的人龍落落長，大家幾乎都超火，頭上冒煙的程度，很多人在咆哮，只有我笑看這一切「啊～終於輪到我來親身體驗了嗎？」（遇到第三次終於
排隊後會拿到一張文件，上面載明個人資料以及固定的補償金額「600歐元」，不過上面沒有任何土航的用印或是簽名資訊，也只會給一張正本，接著就在旁邊稍後，等集滿幾個人之後就會有人來說明下一關。
下一關是要回到入境護照檢查區域旁邊的另一個海關櫃檯，在這裡要讓海關在護照上蓋上取消出境的章。之後會到行李轉盤區，旁邊有間土航的行李辦公室，可進去選擇是否要拿已經送進去托運的行李，要拿的人會要等一陣子（無法確定是多～一陣子），不拿的人就可以揮揮衣袖離開。向各種土航櫃檯再三確認過後，行李會跟著人，直接改托運上之後改搭的班機，所以被滯留的那晚不拿也可以，只是身上可能會沒有盥洗用品和換洗衣物。
前往安排的住宿飯店
過了海關會進到入境大廳（歡迎光臨重返土耳其！），出大廳右轉到底尋找土耳其航空的「Hotel Desk」櫃台，拿出剛剛領到的文件跟護照給服務人員，接著櫃檯會安排並告知今日落腳的飯店，同樣在一旁等待，集滿幾個相同情況的人後，會一起帶去專門的飯店接駁上車點。
抵達飯店check-in時，櫃檯已經有個別資料，會與每個人核對幾點鐘要從飯店check-out，以及前往機場的接駁車搭乘時間，在飯店內是直到下個班機前的餐食全含。這樣一趟闖關路程，抵達飯店時已經是清晨4點半。
超賣安排的伊斯坦堡飯店Liv City Hotels
合作飯店大多都是靠近以前舊機場的市郊飯店，看個人機運。本次的房間跟服務中規中矩，可以盥洗可以睡覺可以填飽肚子可以充電，其餘則不用期待太多。
非常土耳其感的燈光安排，霓虹燈浴室，真的看不太清楚洗得乾不乾淨。
餐食跟用餐空間很基本，就是土耳其式的簡易自助餐，午餐和晚餐有變化些許菜色。
地理位置：
再次前往機場搭機
隔天同樣時間的TK24班機，凌晨1點多起飛，飯店check-out時間是晚上22:00前，土航的接駁車安排晚上22:00由飯店出發，車程大約30分鐘會到機場，等車時才發現原來有滿滿兩車被超賣的人（有些是不同航班）要一起被送回機場。抵達機場後就依照一般流程check-in，獲得新的一張有座位號碼的登機證，只是沒有掛行李（因為前一天未領，會自動掛上班機）。終於可踏上歸途。
回台灣請領補償金
回台之後要請領提供的600歐元賠償金，並不需要人直接殺到土耳其航空台北辦公室，只要寫信過去，之後會收到回傳表格，回填簽名、附上護照資料與要收錢的銀行帳戶影本，土耳其航空台北辦公室的人員會再回覆確認提供單據號碼，跟實際換算成台幣的金額，預計是60個工作天內會收到款項，完成匯款也會mail通知。發生這件事的證明只有那張紙（文件）跟護照上的取消出境章，建議登機證等相關東西都拍照留下比較保險。
不想成為留下的那一個？
有工作時間跟各種因素考量，得避免成為超賣下的流浪人，雖然不見得百分百保障，但有幾件事情還是做了比較好的：
- 先線上check-in
- 查看票種是否為促銷或者是折扣票
- 成為Miles&Smiles會員
- 不要太晚去機場
- 平常要好好累積福氣
如果沒有時間壓力有考慮多留下來的人，可以反向操作（？
留下來可以自行安排時間出去走走，雖然離市區遠一點但時間倒是不少啦！
以上報告，請大家旅遊旺季時多多留意！
