文：Zeren

本篇为2023年8月份实际遇超卖班机停留伊斯坦堡的经验纪录

 

名词解释：超卖（overselling、overbooking）

在旅游旺季时经常发生的一种销售策略，也是旅游产业行之有年的一种手法。卖家刻意销售超过实际可供给的数量，赌有人没来，以确保能够全额售出，常见于机票跟饭店。以航空公司的状况，举例整架飞机上有100个座位，事前却卖出110张票，当超过100个人前来搭飞机的时候，他们就会在现场征集自愿放弃的旅客，交换条件可能是给予补偿金、下一趟的飞行升等之类方式，鼓励自愿放弃。

 

土耳其航空伊斯坦堡飞台北 超卖

土耳其航空考量销售现实情况，进行超卖已经行之有年，若长期飞往欧洲的人或者是星空联盟会员都应该颇了解。托土耳其以及欧洲旅游热潮之福，唯一直飞伊斯坦堡最便利的土耳其航空（Turkish Airlines），这些年生意也是非常好。纪录一下2023年由伊斯坦堡飞台北班机TK24，超卖自愿放弃与办理补偿过程给大家参考，若往后有遇到同样状况也不必太过惊慌。

背景情况：前一天没有做online check-in，但是很早就抵达机场，飞机是凌晨01:35起飞，晚上19:00左右抵达机场。

如何得知当日班机超卖？

在前一天线上check-in时看位子的时候就大概知道班机满不满，但最终旅客要于抵达机场、在行李柜台办理check-in时才能知道。

Check-in时拿到SBY登机证

因为这次有在伊斯坦堡小小血拼，提早到机场办理退税手续，退税商品在托运行李内，因此要到退税的柜台办理check-in。

刷出登机证看见上面显示「SBY」（后来在登机门才知道原来是「Stand By」的意思），一开始以为是太早check-in还没办法刷位子，询问之后柜台的先生也只是轻描淡写地说：「你这个要到登机门的时候才会给你座位唷！」虽然心里大概有个底，但没听到他亲手说出「超卖」两个字，心里还是抱持着一线生机，想说那就快点先进关去里面土航的服务柜台问问。

登机门排队等候补位子

过了出境海关之后，往登机门的路上有土耳其航空的客服柜台，距离登机时间还有很久，保险起见我先主动去客服柜台排队，想厘清到底今天班机跟座位状况。柜台一看到机票上的SBY，熟练地敲了几下键盘，查询班机情况果然显示全满，且不避讳超卖的事实，并告知我手上这张的票补上的机会不高（折扣票或者是舱等差异等有他们内部知道的优先顺序），要去登机门等待补位时才能知道最后答案。

登机门排队等候补位子

平静地走到电子看板上原定的登机门附近用电脑办了一下公，殊不知最后一刻突然又换了登机门，快步走到了新的登机门时，已经有同样状况的几个人包围在柜台排队候补，前面三位陆续补上，另外有三个同行者是一个妈妈带两个目测小学的孩子，两个孩子原本在check-in时就有被安排上位子，但妈妈却拿到「SBY」，妈妈说自己已经在前一晚完成三张票的线上check-in也选好位子，但不知道什么原因最终系统显示无他们的check-in纪录，考量到他们三位签证停留效期已满，超过会有问题，在工作人员的沟通协调下，就将自己排到的位子让出了，在这之后就没有人能补上位子。现场还遇到一位旅客因为土航连好几天都超卖，已自愿留下第三天，终于要飞回家的旅客。

被拉掉之后的文件办理

确定要留下来后，登机门的地勤会在登机证上面注记，然后告知前往指定区域的「care point」，当时从B区登机门走去F区的care point（路上有遇到另一位机场工作人员说距离B区超近的A区就有一个care point，但保险起见我还是听了指示乖乖从头走到尾抵达F区的服务柜台）。

到了柜台看到在那里排队的人龙落落长，大家几乎都超火，头上冒烟的程度，很多人在咆哮，只有我笑看这一切「啊～终于轮到我来亲身体验了吗？」（遇到第三次终于

排队后会拿到一张文件，上面载明个人资料以及固定的补偿金额「600欧元」，不过上面没有任何土航的用印或是签名资讯，也只会给一张正本，接着就在旁边稍后，等集满几个人之后就会有人来说明下一关。

下一关是要回到入境护照检查区域旁边的另一个海关柜台，在这里要让海关在护照上盖上取消出境的章。之后会到行李转盘区，旁边有间土航的行李办公室，可进去选择是否要拿已经送进去托运的行李，要拿的人会要等一阵子（无法确定是多～一阵子），不拿的人就可以挥挥衣袖离开。向各种土航柜台再三确认过后，行李会跟着人，直接改托运上之后改搭的班机，所以被滞留的那晚不拿也可以，只是身上可能会没有盥洗用品和换洗衣物。

前往安排的住宿饭店

过了海关会进到入境大厅（欢迎光临重返土耳其！），出大厅右转到底寻找土耳其航空的「Hotel Desk」柜台，拿出刚刚领到的文件跟护照给服务人员，接着柜台会安排并告知今日落脚的饭店，同样在一旁等待，集满几个相同情况的人后，会一起带去专门的饭店接驳上车点。

抵达饭店check-in时，柜台已经有个别资料，会与每个人核对几点钟要从饭店check-out，以及前往机场的接驳车搭乘时间，在饭店内是直到下个班机前的餐食全含。这样一趟闯关路程，抵达饭店时已经是清晨4点半。

 

超卖安排的伊斯坦堡饭店Liv City Hotels

合作饭店大多都是靠近以前旧机场的市郊饭店，看个人机运。本次的房间跟服务中规中矩，可以盥洗可以睡觉可以填饱肚子可以充电，其余则不用期待太多。

非常土耳其感的灯光安排，霓虹灯浴室，真的看不太清楚洗得干不干净。

餐食跟用餐空间很基本，就是土耳其式的简易自助餐，午餐和晚餐有变化些许菜色。

地理位置：

 

再次前往机场搭机

隔天同样时间的TK24班机，凌晨1点多起飞，饭店check-out时间是晚上22:00前，土航的接驳车安排晚上22:00由饭店出发，车程大约30分钟会到机场，等车时才发现原来有满满两车被超卖的人（有些是不同航班）要一起被送回机场。抵达机场后就依照一般流程check-in，获得新的一张有座位号码的登机证，只是没有挂行李（因为前一天未领，会自动挂上班机）。终于可踏上归途。

 

回台湾请领补偿金

回台之后要请领提供的600欧元赔偿金，并不需要人直接杀到土耳其航空台北办公室，只要写信过去，之后会收到回传表格，回填签名、附上护照资料与要收钱的银行帐户影本，土耳其航空台北办公室的人员会再回复确认提供单据号码，跟实际换算成台币的金额，预计是60个工作天内会收到款项，完成汇款也会mail通知。发生这件事的证明只有那张纸（文件）跟护照上的取消出境章，建议登机证等相关东西都拍照留下比较保险。

 

不想成为留下的那一个？

有工作时间跟各种因素考量，得避免成为超卖下的流浪人，虽然不见得百分百保障，但有几件事情还是做了比较好的：

1. 先线上check-in
2. 查看票种是否为促销或者是折扣票
3. 成为Miles&Smiles会员
4. 不要太晚去机场
5. 平常要好好累积福气

如果没有时间压力有考虑多留下来的人，可以反向操作（？

留下来可以自行安排时间出去走走，虽然离市区远一点但时间倒是不少啦！

 

以上报告，请大家旅游旺季时多多留意！

 

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