土耳其航空超卖纪实 伊斯坦堡停留流程

交通补帖 旅游

文:Zeren

本篇为2023年8月份实际遇超卖班机停留伊斯坦堡的经验纪录

 

名词解释:超卖(overselling、overbooking)

在旅游旺季时经常发生的一种销售策略,也是旅游产业行之有年的一种手法。卖家刻意销售超过实际可供给的数量,赌有人没来,以确保能够全额售出,常见于机票跟饭店。以航空公司的状况,举例整架飞机上有100个座位,事前却卖出110张票,当超过100个人前来搭飞机的时候,他们就会在现场征集自愿放弃的旅客,交换条件可能是给予补偿金、下一趟的飞行升等之类方式,鼓励自愿放弃。

 

土耳其航空伊斯坦堡飞台北 超卖

土耳其航空考量销售现实情况,进行超卖已经行之有年,若长期飞往欧洲的人或者是星空联盟会员都应该颇了解。托土耳其以及欧洲旅游热潮之福,唯一直飞伊斯坦堡最便利的土耳其航空(Turkish Airlines),这些年生意也是非常好。纪录一下2023年由伊斯坦堡飞台北班机TK24,超卖自愿放弃与办理补偿过程给大家参考,若往后有遇到同样状况也不必太过惊慌。

背景情况:前一天没有做online check-in,但是很早就抵达机场,飞机是凌晨01:35起飞,晚上19:00左右抵达机场。

如何得知当日班机超卖?

在前一天线上check-in时看位子的时候就大概知道班机满不满,但最终旅客要于抵达机场、在行李柜台办理check-in时才能知道。

Check-in时拿到SBY登机证

因为这次有在伊斯坦堡小小血拼,提早到机场办理退税手续,退税商品在托运行李内,因此要到退税的柜台办理check-in。

THY overbook check in

刷出登机证看见上面显示「SBY」(后来在登机门才知道原来是「Stand By」的意思),一开始以为是太早check-in还没办法刷位子,询问之后柜台的先生也只是轻描淡写地说:「你这个要到登机门的时候才会给你座位唷!」虽然心里大概有个底,但没听到他亲手说出「超卖」两个字,心里还是抱持着一线生机,想说那就快点先进关去里面土航的服务柜台问问。

THY overbook check in

登机门排队等候补位子

过了出境海关之后,往登机门的路上有土耳其航空的客服柜台,距离登机时间还有很久,保险起见我先主动去客服柜台排队,想厘清到底今天班机跟座位状况。柜台一看到机票上的SBY,熟练地敲了几下键盘,查询班机情况果然显示全满,且不避讳超卖的事实,并告知我手上这张的票补上的机会不高(折扣票或者是舱等差异等有他们内部知道的优先顺序),要去登机门等待补位时才能知道最后答案。

THY IST care point

登机门排队等候补位子

平静地走到电子看板上原定的登机门附近用电脑办了一下公,殊不知最后一刻突然又换了登机门,快步走到了新的登机门时,已经有同样状况的几个人包围在柜台排队候补,前面三位陆续补上,另外有三个同行者是一个妈妈带两个目测小学的孩子,两个孩子原本在check-in时就有被安排上位子,但妈妈却拿到「SBY」,妈妈说自己已经在前一晚完成三张票的线上check-in也选好位子,但不知道什么原因最终系统显示无他们的check-in纪录,考量到他们三位签证停留效期已满,超过会有问题,在工作人员的沟通协调下,就将自己排到的位子让出了,在这之后就没有人能补上位子。现场还遇到一位旅客因为土航连好几天都超卖,已自愿留下第三天,终于要飞回家的旅客。

THY overbook IST gate

被拉掉之后的文件办理

确定要留下来后,登机门的地勤会在登机证上面注记,然后告知前往指定区域的「care point」,当时从B区登机门走去F区的care point(路上有遇到另一位机场工作人员说距离B区超近的A区就有一个care point,但保险起见我还是听了指示乖乖从头走到尾抵达F区的服务柜台)。

THY overbook care point

到了柜台看到在那里排队的人龙落落长,大家几乎都超火,头上冒烟的程度,很多人在咆哮,只有我笑看这一切「啊~终于轮到我来亲身体验了吗?」(遇到第三次终于

THY IST care point

排队后会拿到一张文件,上面载明个人资料以及固定的补偿金额「600欧元」,不过上面没有任何土航的用印或是签名资讯,也只会给一张正本,接着就在旁边稍后,等集满几个人之后就会有人来说明下一关。

THY overbook doc

下一关是要回到入境护照检查区域旁边的另一个海关柜台,在这里要让海关在护照上盖上取消出境的章。之后会到行李转盘区,旁边有间土航的行李办公室,可进去选择是否要拿已经送进去托运的行李,要拿的人会要等一阵子(无法确定是多~一阵子),不拿的人就可以挥挥衣袖离开。向各种土航柜台再三确认过后,行李会跟着人,直接改托运上之后改搭的班机,所以被滞留的那晚不拿也可以,只是身上可能会没有盥洗用品和换洗衣物。

前往安排的住宿饭店

过了海关会进到入境大厅(欢迎光临重返土耳其!),出大厅右转到底寻找土耳其航空的「Hotel Desk」柜台,拿出刚刚领到的文件跟护照给服务人员,接着柜台会安排并告知今日落脚的饭店,同样在一旁等待,集满几个相同情况的人后,会一起带去专门的饭店接驳上车点。

THY IST hotel dest

THY IST transfer

抵达饭店check-in时,柜台已经有个别资料,会与每个人核对几点钟要从饭店check-out,以及前往机场的接驳车搭乘时间,在饭店内是直到下个班机前的餐食全含。这样一趟闯关路程,抵达饭店时已经是清晨4点半。

THY overbook liv city hotel

 

超卖安排的伊斯坦堡饭店Liv City Hotels

合作饭店大多都是靠近以前旧机场的市郊饭店,看个人机运。本次的房间跟服务中规中矩,可以盥洗可以睡觉可以填饱肚子可以充电,其余则不用期待太多。

THY overbook liv city hotel

非常土耳其感的灯光安排,霓虹灯浴室,真的看不太清楚洗得干不干净。

THY overbook liv city hotel

餐食跟用餐空间很基本,就是土耳其式的简易自助餐,午餐和晚餐有变化些许菜色。

THY overbook liv city hotel

地理位置:

 

再次前往机场搭机

隔天同样时间的TK24班机,凌晨1点多起飞,饭店check-out时间是晚上22:00前,土航的接驳车安排晚上22:00由饭店出发,车程大约30分钟会到机场,等车时才发现原来有满满两车被超卖的人(有些是不同航班)要一起被送回机场。抵达机场后就依照一般流程check-in,获得新的一张有座位号码的登机证,只是没有挂行李(因为前一天未领,会自动挂上班机)。终于可踏上归途。

THY IST

 

回台湾请领补偿金

回台之后要请领提供的600欧元赔偿金,并不需要人直接杀到土耳其航空台北办公室,只要写信过去,之后会收到回传表格,回填签名、附上护照资料与要收钱的银行帐户影本,土耳其航空台北办公室的人员会再回复确认提供单据号码,跟实际换算成台币的金额,预计是60个工作天内会收到款项,完成汇款也会mail通知。发生这件事的证明只有那张纸(文件)跟护照上的取消出境章,建议登机证等相关东西都拍照留下比较保险。

 

不想成为留下的那一个?

有工作时间跟各种因素考量,得避免成为超卖下的流浪人,虽然不见得百分百保障,但有几件事情还是做了比较好的:

  1. 先线上check-in
  2. 查看票种是否为促销或者是折扣票
  3. 成为Miles&Smiles会员
  4. 不要太晚去机场
  5. 平常要好好累积福气

如果没有时间压力有考虑多留下来的人,可以反向操作(?

留下来可以自行安排时间出去走走,虽然离市区远一点但时间倒是不少啦!

 

以上报告,请大家旅游旺季时多多留意!

 

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