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土耳其市场拓销实战经验分享


中华民国对外贸易发展协会于6月14日(周二)假台北国际会议中心举办「孟加拉湾三国暨中近东利基产业市调发表会」,邀请贸协市场研究员华绍强先生与精益科技沈瑞翔经理为台湾厂商简报「土耳其市场商机探索与实战经验分享」。

外贸协会华绍强研究员分析土国市场

人称伊宝的精益科技沈经理旅居伊斯坦堡多年,亲身观察土耳其商人习性,并简单归纳出土耳其市场以下几种特性与建议:

土耳其市场特性

欧美日韩就是神

土耳其位居欧亚交界,也是世界品牌必争之地,对于土耳其人价值观念,欧美日韩的品牌几乎就与高品质与潮度画上等号,若台商欲于土国推品牌,必须详做功课了解同产业在土国来自欧美日韩等先进国家的竞争者,知己知彼,才能找到推得动的价格带,事半功倍。

一个好人

土耳其人经商虽然精打细算,但也注重人际友谊关系,土商不太会做完善的市场调查,只要他认定你是值得信赖的朋友伙伴,其实就已经成功了一半。

大土耳其主义

如同「土耳其人日常印象剖析」文章内所观察,土耳其人爱国家爱面子可是举世闻名的。沈经理便建议,与土商打交道时,身段要放软、姿态要放低。土商问:「土耳其漂不漂亮」,绝对要回答「漂亮。」;土商问:「土耳其语难不难学?」绝对要回答「难喔。」就算土商问:「子孙有友孝呒?」也绝对只有标准答案「有喔~」总之,顺着毛摸就对了,让土商苏胡,对于打开两人之间的隔阂,有益无害。

满足土商虚荣心

接续前点,与土商做生意时,能尽量视情况满足土商的虚荣心,沈经理以己身经验为例,土语几近母语如他,以土语名字Ibo闯荡伊斯坦堡,但与土商谈生意时,还是选择让土耳其人用Mr. Shen的名号介绍他给土耳其人的朋友认识,以英文交谈一方面满足土商「国际化」企业的虚荣心,二方面一旦用土语谈价格,也可能遭致土商亲兄弟明算帐的大砍价。

精益科技沈瑞翔经理简报拓销土国市场实务建议

拓销土耳其市场建议

争取一杯茶的时间

沈经理建议,前往土商办公室拜会是非常好了解这间公司体质的方式。如果公司位置设于大学育成中心,便代表是新创公司,可能常做学校及政府标案;而拜访伊斯坦堡Mecidiyeköy中类似光华商场内的店家,可想而知,这间公司可能倾向将量冲高压低价钱。

而办公室内摆设是土耳其国父凯末尔(Mustafa Kemal Atatürk)或是现任土耳其总统雷杰普‧塔伊普‧艾尔多安(Recep Tayyip Erdoğan),也可一窥公司决策者在政治光谱上的位置,在谈论到时事或是政治议题时,就不会站错边让气氛瞬间降至冰点的尴尬,甚至因此失言错失商机。

沈经理也以过往协助台商翻译为例,当土商要叫茶招待访客时,台商不知道太过客气还是喝了太多红茶便拒绝了提议,让土商直觉,如果连一杯茶的时间都不愿意与他分享,那生意要怎么谈得成。沈经理也以自己跑生意为例,他最高纪录于同一场咪挺中喝了23杯土耳其红茶,喝到膀胱都要炸掉了成果却是丰硕的。如何争取那第1杯红茶10分钟介绍自己的机会,应该是台商必须要学习的课题。

礼多人不怪

土耳其是一个非常注重礼节的民族,与土耳其人谈生意千万记得要准备礼品,在初次见面的当下就送出,以伴手礼换取对方招待你第1杯土耳其红茶的机会,生意的大门就啜饮滚烫红茶时渐渐为你而开。而当熟识互相合作后,也千万记得不只要送礼给公司的老板,也别忘准备一份小礼物给与你直接对口的土公司业务经理,毕竟真正能帮你的也是公司的业务,而不仅是公司的决策者。

送食品除应选择哈拉认证避免酒精与猪肉成分外,礼品更应该送的巧,客制化,送到土人的心坎。沈经理说,知道土耳其人搬家,就送个乔迁器皿或摆饰,知道土人获麟儿,就送些婴儿用品,绝对可以让土人感受到你对他的重视情意,自然会从工作伙伴更进一步成为朋友阶段,业务推展也会越渐顺遂。

一定要设点深耕

沈经理说,如果尚未找到适合的在地合作伙伴,一定得设点深耕。当初沈经理为了寻找公司于土耳其的合作伙伴,也于土耳其Long Stay了3个月,仅仅是为了拜访客户,了解哪家土耳其厂商适合成为该公司的土耳其在地合作伙伴。

做好长期耕耘准备

沈经理也提到,如果没有做好心理准备,不打算长期投资土耳其市场,最好不要轻易地进入土国,毕竟每个新兴市场都有一定的进入门槛,绝对不可能刚切入的第一年就能够钓到大鱼发大财,所以审慎评估公司预算后做好深蹲长期抗战的准备才是王道。

「灵活」小公司较有机会

用他滴水未沾干涸嘴唇的嘴巴,沈经理正声强调,不是小公司有机会,而是「灵活」的小公司才较有机会在土国闯出一片天,曾经有土耳其厂商向沈经理反应,当土商提出新的规格需求时,台湾厂商通常第一反应都是说要带回总部讨论后回复,但是中国的供应商却能一口答应,并告知交样品的时限,两相比较,高下立判。

找到自己产品利基

位处欧洲与中东之间的土耳其,不像中东阿拉伯世界砍价砍到见骨,采购量比起欧洲各国也不惶多让,比起与先前提到的欧美日韩就是神的各个品牌杀价抢大饭碗,还不如增值产品技术,寻找利基点建立自己在土国的小圈圈。

台湾人不打台湾人

沈经理在简报最后一点,就算头昏眼花也要奋力呼吁,他在土国经营,常常发现每当失去生意,发现是台湾同行削价竞争,竞争对手原来是台湾的邻居,自己打自己的局面,他还是希望,台湾厂商可以彼此切开营收区块共同经营土耳其市场,不需要彼此见面像是三世仇人分外眼红的局面。

 

 

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