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觀光歸零掐住命脈 土耳其旅遊產品疫後之路


旅遊佔土耳其的主要收入之一,平常躺著也可以賺錢的觀光財,如今變成幻影,景點淨空,商家停擺,一般市區路上人數也寥寥可數,先天地理位置與轉運優勢在這波疫情之下也成為最可怕的關鍵,無法全面阻擋四面八方的連結,使得土耳其躍升世界前十慘烈之國,要回到去年的盛況恐怕還有好一些時日,土耳其旅遊產品,可能會有的趨勢有哪些呢?起起伏伏的旅遊風雲,誰也說不準,業者會拿出什麼策略來搶救這支黃金商品,不到真正解封之時還未可知。

 

逢絕境必掀價格戰?此一時彼一時

這般零遊客的絕境會讓人想起2016年的土耳其政變,在台灣,土耳其旅遊的名聲也是在當時被打起來的,為了挽回消費者而釋放出的各項價錢猛藥,讓對於局勢不甚了解的消費族群「勇敢」前往,迅速炒出熱度與知名度,帶起後面一波旅遊風氣,此項策略顯然是奏效的,因經驗法則在土耳其線路的商品上,有不少人認為凡是出現銷售停滯,只要拿出超低價,絕對會有買氣,因為「愛旅遊的台灣人肯定買單」、「客人覺得CP值才是最重要的」、「低價之下必有勇夫」。

是否買單要回頭檢視兩者的差異,2016年政變加上前幾年不間斷的恐怖攻擊,與今年的新冠肺炎,都是威脅到生命安全的議題,但是發生的機率與後續影響是不同等級的。

發生機率:新冠肺炎>恐攻

影響規模:新冠肺炎>恐攻

即便各地機場與航空公司進行嚴密的消毒作業,但是受到驚嚇的全球人口是不是能就此放下心,願意長時間搭乘飛機冒著風險前往他國進行「非必要」甚至是「享受型」活動。由以上的條件推測這次在初步開放時,人們旅遊會更在意「安全感」,雖然會期待動人價格但「划算」之前,還是得確認生命安全無虞,才不會得不償失。

 

旅遊復甦三部曲:國旅、短線、長線

基於不了解他國的防疫措施與實際情況,「出國」都是最高風險的,因此旅遊的啟動大家都知道將從國內旅遊開始,接著是乘坐飛機時間較短、旅遊天數較短的鄰近國家,最後才會輪到飛行時間長、旅遊天數長移動地點多的遠方國家。

目前官方提供給旅遊業者的紓困振興計畫就是以國內旅遊為主,交通部也積極規劃「防疫旅遊」與配套方案,希望與各地景點、農產、在地文化區域結合透過國內旅遊振興國內經濟循環,另外也促進台灣各地觀光資源的優化。對一般民眾來說,無法順利出國的情況下,國內旅遊是最好也是最實際的選擇,最快會是五月底啟動。

鄰近國家旅遊目前還沒有明確地時間,台灣人最愛去的日本目前自顧不暇,疫情才剛開始稍微趨緩,南韓正要進入「生活防疫階段」又爆發「梨泰院夜店」,大韓航空預計六月開始恢復19條國際航線,能夠前往的標準每個人心中不一,但是最基本的會在雙邊解除出入境限制與隔離要求,要開始恢復恐怕得等到第三季中後。

長程線路都是疫情最為嚴重的地方,包含歐洲、美洲、中東地區,土耳其也是其中之一沒有疑問,幾乎都是分類在紅色警戒,部分中東國家都算是在控制內,但是國人對於這些國家的醫療水平與印象也無法相信疫情通報資料的準確性,所以說長程線路要贏得消費者的信賴,恐怕不是兩三個月能夠做到的,土耳其航空伊斯坦堡飛台北的固定航線目前預估是七月底到八月初才會復航,「理想狀況」精準佈局須從第三季尾端開始,但回到正常的銷售應該是要更往後了。

 

危機中的轉機?土耳其旅遊產品轉型機會

土耳其旅遊產品在台灣市場已經有兩到三年沒有更新,在去年第四季已明顯看見下滑,但在業者尚未調整前,新冠疫情直接打亂步調,連帶轉型的計畫也黯然消失,因此目前正是重新佈局的理想時間,少了忙碌的出團工作與客服,商品的優化與重新檢視將是重新販售時的勝出關鍵。

除了土耳其商品累積的問題之外,也需要評估疫情過後消費者對於旅遊的需求轉變。在台灣市場上土耳其旅遊長期以來都是以相同路線為主,競爭空間就在於售價、飯店餐食規格、熱氣球,與三年前相比整體內容並沒有明顯成長或是多樣化,只有價錢因為當地情況而調漲,現代旅客的資源豐富、自助能力強,要自行複製一套既有行程並不算太困難,因此不變的現成旅遊產品銷售疲軟是早就可預期的。轉型的重點可聚焦在以下五項:

  1. 加強耕耘區域性或是單點式的新路線走法(做出產品區隔,降低群聚)
  2. 減少短時間四處停留的複雜內容(簡化不必要的移動,避免接觸複雜)
  3. 重視每個環節的時間品質(出國旅遊不再唾手可得,需要仔細品味與享受)
  4. 發展人數少的小團或是迷你團商品(減低大團體群聚的印象與隱藏風險)
  5. 要求飯店與餐廳的環境條件(符合衛生規格與安全條件的合作單位)

回到消費者的角度,憋了很久終於有機會開始旅遊,若能看見嶄新的氣氛與豐富的選擇,豈不是具有更大的吸引力。

 

土耳其本地旅遊相關產業情況

在前一陣子的禁令實施下,省與省之間的封鎖讓許多相關產業都按下暫停鍵,甚至是停業,所以要商量價錢、計畫、跨界交流都不是理想時間點,但是本月底將迎來土耳其的開齋節假期,土耳其政府對於控制疫情的期望就是齋戒月,希望在齋月之後能夠逐步開放,同樣會以國內旅遊(İç turizm)為優先。

自土耳其文化觀光部官網嵌入

在5月10日土耳其文化觀光部的部長發表「健康旅遊認證計畫(Sağlıklı Turizm Sertifikasyon Programı)」,6月1日起公告認證核可單位,認證程序與項目公佈於網站 tga.gov.tr。此計劃著重在社交距離(sosyal mesafe)、衛生條件、人員訓練。同時也會向各國發布意向書,將對所有抵達土耳其的旅客進行檢測,很可能會設置在海關前。

政府祭出132條旅遊相關措施,其中挑出幾項來分享:

  • 在飯店的大廳座位、沙灘躺椅、機場與飲食處的隊伍,將保持1.5公尺的距離
  • 各個出入口配置酒精消毒劑
  • 土耳其浴或是三溫暖限制使用時間為30分鐘,使用後進行15分鐘的清潔,人數控管,出入與使用時間都將被記錄
  • 桌子之間保持1.5公尺距離,椅子則是60公分
  • 開放自行使用的共用飲品機器會被撤除,改由服務人員遞送
  • 自助餐廳開放但是加裝玻璃,客人指定的菜色由服務人員裝好送上桌
  • 在相關地點提供口罩與防護設備
  • 出入口設置體溫檢測
  • 新冠病毒相關資訊會張貼公告,翻譯成三種語言
  • 飯店管理階級可自行決定是否保留像是行李員的服務

部長說到今年如果能夠有50%至60%的飯店營業,就已經算是「好」了。以整體情況來說想要快速讓土耳其擺脫世界前十的危險印象,是有一定難度,短期內恐怕也只能在積極對抗疫情與逐步開放國內旅遊中度過。各大景點連續幾年為了土耳其賣命賺取觀光客的錢,此次因禍得福獲得休養時間,幾乎全年無休的飯店,趁此也可以好好整修,把握機會儲備能量,後面才有機會談東山再起。

 

旅遊氣氛與重新洗牌

疫情的洗禮下很多中小型的商家也無法經營,或是更改經營模式為網路或線上,遊客量暴跌,飯店都面臨營運上的困難,娛樂場所氣氛低迷,在旅遊業重新啟動時,價格改變外各單位都得重新整理,替換無法撐過去的、淘汰狀況不達標的,無論如何一波整頓是不可避免的結果。

以上只是根據目前現有的資訊來做的推測,根據過往停滯後的經驗,結束後會引起一波補償性風潮與買氣,這次是否能單純靠愛旅遊的習慣以及累積已久的爆發力成長,或是真正恢復的時間點有多快,還需要時間觀察。

疫情相關往來資訊,如出入境航班狀況、物流、商務或者是政府方案可以上外貿協會製作的網站查詢:https://covid19.taitra.org.tw/

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